Beschwerden
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und trotz unserer Vorsorgemaßnahmen dennoch eine Reklamation oder einen Mangel melden möchten, erfolgt das ganz einfach über Mein Goossens. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine ausführliche Antwort von uns. Um ein Gesamtbild von Ihrer Reklamation oder dem Mangel zu erhalten, wäre es hilfreich, wenn Sie auch ein Foto hochladen würden.
Mein Goossens
Über Mein Goossens können Sie Ihre Reklamationsmeldung jederzeit abrufen und unsere Reaktion(en) verfolgen.
Premium care service
Registrieren Sie Ihre Serviceanfrage am www.premiumcareservice.nl
Wenn Sie Ihre Reklamation lieber nicht über Mein Goossens melden möchten oder lieber mit einem Mitarbeiter sprechen, können Sie Ihre Reklamation auch über unseren Kundendienst melden. Rufen Sie werktags zwischen 08:30 und 17:30 Uhr und samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr die Telefonnummer +31 413 212855 an. Bericht dort:
- Ihre Bestellnummer
- Bei welchem Möbel verursachte das Problem
- EProblembeschreibung
- Der Platz auf dem Artikel
- Fotos.
Service außerhalb der Garantie
Besteht kein Garantieanspruch für Ihren Artikel und entsteht dennoch ein Defekt, bieten wir Ihnen gerne passende Beratung. Sie können sich außerdem an unseren eigenen Servicedienst wenden, der viele Probleme vor Ort beheben kann. Unser Servicedienst ist für alle Goossens-Kunden verfügbar und wird zu einem reduzierten Preis angeboten. Die Kosten betragen 129 Euro (inkl. Anfahrtskosten und Stundenlohn). Sollten zusätzliche Materialien oder Teile benötigt werden, informieren wir Sie rechtzeitig über mögliche zusätzliche Kosten.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Hierbij kun je het volgende e-mail adres opgeven: [email protected]
Wurde Ihre Frage nicht beantwortet? Dann nehmen Sie bitte kontakt mit uns auf.